ONDERWERP 03
Cliëntreis & communicatie
Een heldere route naar de eerste afspraak. Maak verwachtingen duidelijk en organiseer het werk achter ieder contactmoment.
Cliëntreis en communicatie ↗
Je intakeproces verbeteren: informatie, verantwoordelijkheid en opvolging
Breng de route van aanvraag tot eerste afspraak in kaart. Leg verantwoordelijkheid, opvolging en uitzonderingen duidelijk vast.
Lees de gids Cliëntreis en communicatie ↗Wat leg je vóór de eerste afspraak uit, en wat kan later?
Verdeel informatie over website, aanvraag, bevestiging en voorbereiding. Geef cliënten uitleg op het moment dat ze die nodig hebben.
Lees de gids Cliëntreis en communicatie ↗Een afspraakbevestiging schrijven die praktische vragen voorkomt
Schrijf een duidelijke afspraakbevestiging met tijd, plaats, voorbereiding en wijzigroute. Met een fictief voorbeeld en controlelijst.
Lees de gids